カスタマーハラスメントに対する方針

1. はじめに（基本姿勢）

十字屋リース株式会社（以下「当社」）は、「健康快適空間を創造する」という理念のもと、お客様に清潔で安心・安全な環境を提供することを使命としております。

私たちは、サービスに従事する従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心感を持って業務に専念できる環境を維持することが、お客様への最高品質なサービスの提供に直結すると考えております。

多くのお客様には日頃より多大なるご理解とご協力をいただいておりますが、万が一、従業員に対する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が発生した際に、組織として従業員を守り、持続可能なサービスを維持するため、本方針を策定いたしました。

2. 対象となる行為

厚生労働省による定義に基づき、お客様（取引先等を含みます）からの要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、またはその実現手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指しますが、これらに限りません。

• 威圧的な言動： 暴力、暴言、恫喝、大声、侮辱、人格を否定する発言
• 過度・不当な要求： 合理的理由のない謝罪の強要、金品の要求、過剰なサービス提供の強要
• 拘束行為： 長時間の電話や居座り、業務の継続的な妨害
• プライバシー侵害： 従業員の個人情報（顔写真、氏名等）の無断撮影・録音、SNS等への投稿、誹謗中傷
• 性的な言動： セクシャルハラスメントに該当する行為

3. 当社の対応方針

対象となる行為が認められた場合、当社は以下の通り対応いたします。

1. サービスの停止： 該当する行為があった場合、直ちにサービスの提供や対話を中止させていただきます。
2. 法的措置・外部連携： 悪質性が高いと判断した場合は、警察への通報や弁護士を通じた法的措置を含め、厳正に対処いたします。

4. お客様へのお願い

当社は今後も、お客様との誠実なコミュニケーションを通じて、より良い空間づくりに貢献してまいりたいと考えております。

すべてのお客様に公平かつ質の高いサービスを提供し続けるため、節度ある対応へのご理解とご協力をお願い申し上げます。